全力接聽用戶訴求，做好用戶遠程服務。目前，鄭州熱力集團24小時服務電話68890222及“鄭州熱力”微信公眾號在線人工客服全員在崗，確保用戶用熱反映問題的渠道暢通。如遇熱線繁忙，用戶可點擊微信公眾號菜單欄“聯系我們”進入與“微信小暖”對話界面，輸入“開閥報?！?、“漏水報修”等關鍵詞或語句，即可獲取相應辦理鏈接，也可直接在線進行信息查詢或業務辦理。輸入“怎么排氣”，即可獲取相關供熱常識圖文、視頻操作指引。此外，“微信小暖”還具備關聯問題推薦功能，會話頁面下方設置有近期熱點問題快捷按鈕，用戶可直接點擊獲取答案。如需人工服務，用戶在工作時間直接點擊“轉人工”按鈕即可。

在流動性管理期間，鄭州熱力集團各客戶服務大廳暫停辦理各項業務，為用戶提供線上“無接觸式”供熱服務。對于用戶電話反映的用熱問題，客服人員將首先進行電話引導性服務。對于用戶濾網堵塞、排氣等問題，熱力專管員也會通過與用戶進行電話或微信視頻等遠程方式，幫助用戶排查用熱問題。確需外出的，在做好個人防護的基礎上進行上門服務。

鄭州熱力集團客服中心：68890222

南區供熱分公司客服電話：68997003

西區供熱分公司客服電話：67788000

東區供熱分公司客服電話：66345358

北區供熱分公司客服電話：56611388

棗莊供熱分公司客服電話：65715206

經開區供熱分公司客服電話：66928277

航空港區供熱分公司客服電話：85908635