冬至大如年，數九過寒冬。12月22日，冬至當天，鄭州熱力集團有限公司“服務民生 溫暖萬家”專項活動正式啟動。

作為每年冬季的常態化服務活動，今年考慮疫情防控、用戶需求等多方面因素，鄭州熱力集團采取持續開展“訪民問暖”服務活動，創新開展與社區建立臨時黨支部、加入小區微信群等線下線上服務形式，全力做好用戶用熱服務，打造新時代供熱行業“全能客服”。

開展“訪民問暖”主動服務 切實解決用戶實際用熱困難

為扎實做好供熱服務工作，提升服務效果，按照集團公司提出關于“主動出擊，實地幫助用戶解決用暖問題”的要求。自本采暖期開始以來，鄭州熱力集團七個供熱分公司累計走進齊禮閻六號院、荊胡社區1號院、錦藝華都美域等109個小區，開展“訪民問暖”及各分公司服務小分隊下社區為民服務活動。

活動現場，工作人員向居民宣傳供熱知識，解答用戶提出的供熱問題，并向前來咨詢的用戶發放服務手冊及供熱明白卡，讓用戶更清楚、更便捷地了解供熱注意事項。進行入戶檢查上門服務，重點解決因用戶室內原因造成不熱現象，通過采取二次網平衡調節、清洗濾網、管道清洗、增加排氣設施、縮徑管道改造、更換損壞閥門等措施解決不熱問題，共計清洗過濾器580個，處理用戶實際問題1700余個。

除了主動出擊服務外，針對用戶室內解決不了的用熱“疑難雜癥”，分公司工作人員也進行多次問詢、上門排查一一解決。工人路184號院是西區供熱分公司轄區用戶，供熱系統為串聯系統。12月9日，該小區一位用戶將電話打到班組反映自供暖以來家里暖氣只有一組是熱的，其它的都不熱，后勤人員查看好多次但一直沒有整好，也未找到不熱原因，希望熱力公司能夠幫助解決。接到電話后，西區分公司二工段一班長許燕軍帶人立即上門進行排查，經排查用戶家供熱系統沒有問題。后現場詢問了解到，今年夏季樓上用戶進行過裝修。因該樓為串聯用戶，許燕軍判斷可能是因為樓上裝修導致的閥門關閉或堵塞，所以造成樓下用戶暖氣不熱。隨后用戶與樓長聯系、溝通，約定10日下午該單元用戶家中留人再入戶進行系統排查。10號下午，二工段段長方建設帶領許燕軍來到小區，經過入戶排查，發現3樓用戶裝修完后，閥門全部未開導致整樓不熱。待閥門開啟，經過頂樓排氣、單元主管沖洗等一系列的操作后，很快整個單元暖氣熱了起來。用戶摸著家里熱起來的暖氣片喜笑顏開，豎起大拇指為熱力職工熱情周到的服務、過硬的技術點贊。

創建臨時黨支部 推動黨建與供熱工作深度融合

為創新黨建工作形式，發揮黨建引領作用，棗莊供熱分公司黨支部成立“臨時黨支部”，成員為分公司工段副段長為主的4名黨員同志。印有成員名單、崗位職責和聯系電話等信息的黨員示范崗公示牌張貼在用戶小區的18面單元墻上，全力滿足用戶服務需求。

面對部分老舊小區房屋保溫效果較差、室內供暖設施缺乏維護、用戶暖氣循環不暢的普遍性問題，臨時黨支部派人駐扎檢修服務點，登記用戶問題，逐個樓棟徒步攀爬至頂層，幫助用戶進行排氣。面對近期極寒天氣，攻關黨支部黨員一方面“管家式”服務24小時在線，另一方面及時調整供熱參數，保證設備安全穩定運行，與百姓共渡難關。近日，棗莊分公司徐師傅服務隊及技術骨干共20人分四組，對緯四路9號院逐單元、逐戶登門測溫、檢查用暖情況、詢問用戶意見、宣傳用熱常識。對個別家中暖氣設施存在堵塞現象的用戶，隊員們將暖氣片拆掉進行沖洗。本次活動一直持續到入夜，得到了該院區群眾的一致好評。

冬至已至，標志寒冬已經到來。針對老弱病殘及孤寡老人等重點人群，鄭州熱力集團各供熱分公司建立專項臺賬，全力做好重點人員的供熱服務。在當下疫情特殊時期，分公司專管員采取主動加入小區微信群的方式，及時聽取、回復居民反映的用熱意見，并將制作的用熱常識、小技巧短視頻發布在業主群，根據天氣氣溫變化定時公布換熱站供熱參數，持續做好線上供熱服務。在此間，用戶如有任何問題，可通過“鄭州熱力”微信公眾號在線留言，也可撥打鄭州熱力集團24小時客戶服務電話、各供熱分公司客服電話及各小區張貼的專管員電話進行問題反映解決。

鄭州熱力集團客服中心：68890222

南區供熱分公司客服電話：68997003

西區供熱分公司客服電話：67788000

東區供熱分公司客服電話：66345358

北區供熱分公司客服電話：56611388

棗莊供熱分公司客服電話：65715206

經開區供熱分公司客服電話：66928277

航空港區供熱分公司客服電話：85908635