根據疫情防控最新政策，11月25日零時至29日24時，鄭州市主城區實行5天流動性管理。鄭州熱力集團有限公司第一時間召開緊急安排部署會，提前謀劃保供運行、用戶服務和緊急搶修等各項準備。做好搶修人員、生產崗位一線人員防疫管控，嚴格落實閉環管理，確保流動性管理期間供熱安全平穩運行，市民用熱問題得到快速有效落實。

加強供熱設施巡檢，首保供熱運行安全。鄭州熱力集團各熱源管理單位嚴格遵守安全管理制度，對供熱設備實施再巡檢再排查，備品備件準備齊全，及時預判消除隱患。全力做好熱源廠電力和供水保障，對停水停電突發事件及時通報和處理。對于熱源、供熱管網到熱用戶各環節的安全問題，第一時間發現、報告和處理，確保疫情防控期間供熱保障平穩安全。

做好熱源調度管理，加強管網平衡調節。調度中心加強與電廠單位協調溝通，及時掌握電廠設備運行狀態，密切關注天氣變化，提前制定針對氣溫大幅下降的保障預案，做好熱電廠供熱負荷預測。各供熱分公司科學精準計算燃氣量需求，及時調整供熱負荷。各供熱分公司持續開展精細化供熱調節工作，確保管網平穩均衡。

應對供熱突發故障，快速做好應急搶修。管網運行維護公司已提前備足搶險材料，應急搶修人員、車輛隨時待命出動，如遇突發管網故障將第一時間趕到現場，按照處置流程規范操作。針對熱力站及二次網故障，各供熱分公司及時到位搶修，快速解決問題，盡量做到供暖不中斷、溫度不降低。

全力接聽用戶訴求，做好用戶遠程服務。目前，鄭州熱力集團24小時服務電話68890222及“鄭州熱力”微信公眾號在線人工客服全員在崗，確保用戶用熱反映問題的渠道暢通。如遇熱線繁忙，用戶可點擊微信公眾號菜單欄“聯系我們”進入與“微信小暖”對話界面，輸入“開閥報?！?、“漏水報修”等關鍵詞或語句，即可獲取相應辦理鏈接，也可直接在線進行信息查詢或業務辦理。輸入“怎么排氣”，即可獲取相關供熱常識圖文、視頻操作指引。此外，“微信小暖”還具備關聯問題推薦功能，會話頁面下方設置有近期熱點問題快捷按鈕，用戶可直接點擊獲取答案。如需人工服務，用戶在工作時間直接點擊“轉人工”按鈕即可。

在流動性管理期間，鄭州熱力集團各客戶服務大廳暫停辦理各項業務，為用戶提供線上“無接觸式”供熱服務。對于用戶電話反映的用熱問題，客服人員將首先進行電話引導性服務。對于用戶濾網堵塞、排氣等問題，熱力專管員也會通過與用戶進行電話或微信視頻等遠程方式，幫助用戶排查用熱問題。確需外出的，在做好個人防護的基礎上進行上門服務。

鄭州熱力集團客服中心：68890222

南區供熱分公司客服電話：68997003

西區供熱分公司客服電話：67788000

東區供熱分公司客服電話：66345358

北區供熱分公司客服電話：56611388

棗莊供熱分公司客服電話：65715206

經開區供熱分公司客服電話：66928277

航空港區供熱分公司客服電話：85908635