河南日報客戶端記者 李林

　　11月15日正式供熱以來，因受疫情防控影響，熱電聯產熱源供熱負荷達不到需求，對鄭州市西南區域熱用戶采暖造成一定影響。鄭州熱力集團對此高度重視，出臺“三保一排查一發布一暢通”專項舉措，盡最大努力保障廣大市民溫暖度冬。

　　具體措施包括：“三?！?，即保熱源、保民用、保均衡。

　　保熱源。鄭州熱力集團第一時間啟動應急響應機制， 集團公司主要負責人到各電廠會商研判，溝通協調，全力保障熱源穩定。調度中心與熱電聯產熱源形成聯動機制，保持24小時全天候聯系，即時調度，積極協調電廠提升供熱負荷，保證足量供應，出現問題立即反饋并積極協調解決。

　　保民用。鄭州熱力集團各供熱分公司啟動供熱負荷不足應急預案，通過壓減辦公、商用，全力保證居民用熱，將居民受影響的程度降到最低。

　　保均衡。根據天氣變化，加強一次網平衡調節和二次網的動態精細化調節，各供熱分公司所有班組做好熱力站機組的平衡調節，保證各個小區的溫度均衡。

　　同時啟動一排查、一發布、一暢通。

　　一排查。在做好疫情安全防護的前提下，鄭州熱力集團對所有供熱區域進行一次全面、深入的運行工況大排查，針對問題比較集中的小區，幫助用戶查找暖氣不熱的具體原因，力爭及時有效解決不熱問題。對于因疫情封控的熱用戶，專管員通過電話、微信或加入小區業主群進行線上服務，普及供熱知識，幫助用戶排氣解決不熱問題。

　　一發布。針對此次排查出的供熱問題，鄭州熱力將進行全面梳理分析，并制定相應的解決方案。同時將加強信息公開工作機制，做好用戶反映問題的收集、匯總、研判，及時向公眾發布供熱動態。針對用戶關注的供熱室溫不達標問題，鄭州熱力將嚴格按照《鄭州市城市供熱與用熱管理辦法》第三章第二十五條、第二十六條和第二十七條相關規定執行，啟動費用核減程序。

　　一暢通。暢通反映渠道，鄭州熱力集團持續推進“智慧客服”建設，目前集團客戶服務熱線線路已由90路升級拓展至120路，45席人工坐席已全部上線。為提升熱線接通量，鄭州熱力智能導航機器人熱線“小暖”于之前的30路并發量升級至90路，可同時接待更多用戶。

　　針對當前熱線比較集中，可能會出現排隊等待現象，用戶可通過“鄭州熱力”微信公眾號在線留言，也可直接聯系鄭州熱力集團各供熱分公司客服電話及各小區張貼的專管員電話進行問題反映解決。

　　鄭州熱力集團客服中心：68890222

　　南區供熱分公司客服電話：68997003

　　西區供熱分公司客服電話：67788000

　　東區供熱分公司客服電話：66345358

　　北區供熱分公司客服電話：56611388

　　棗莊供熱分公司客服電話：65715206

　　經開區供熱分公司客服電話：66928277

　　航空港區供熱分公司客服電話：85908635